1. Proveedor y contacto
El servicio Pa Tu Casa es prestado por PaTuCasa SpA, RUT 78.418.928-7, representada por Clemente Edwards Ariztía y Matías Cox Edwards. El canal oficial para consultas, soporte, reclamos, cancelaciones y devoluciones es WhatsApp +56 9 7589 6719, disponible en https://wa.me/56975896719.
2. Alcance
Estos términos regulan la creación de cuentas Cliente y Angelito, las solicitudes de servicio y las reservas realizadas mediante Pa Tu Casa. Las condiciones particulares de cada evento, ruta o campaña se informan en el flujo correspondiente antes de reservar. Crear una cuenta no garantiza disponibilidad, asignación de conductor ni aceptación de una solicitud.
3. Cuenta
La persona usuaria debe entregar información actual, exacta y suficiente, mantener seguras sus credenciales y avisar por el canal oficial si detecta un uso no autorizado. La cuenta es personal. Los datos de pasajeros o contactos alternativos sólo deben entregarse cuando sean necesarios para el servicio y después de informarles su finalidad.
4. Clientes y Angelitos
Una cuenta Cliente permite solicitar los servicios disponibles. Una cuenta Angelito permite iniciar el proceso de habilitación, pero no autoriza a prestar servicios mientras Pa Tu Casa no confirme su aprobación. El Cliente debe entregar datos correctos de viaje, pasajeros y vehículo, mantener el vehículo en condiciones legales y seguras, y seguir las instrucciones operativas razonables. El Angelito debe mantener vigentes las habilitaciones exigibles, cumplir las reglas de tránsito, usar los datos recibidos exclusivamente para el servicio asignado e informar oportunamente cualquier incidente.
5. Cotización, solicitud y reserva
Los precios, horarios y cupos mostrados antes de enviar una solicitud están sujetos a la comprobación final indicada en el flujo. Una cotización no es una reserva. La reserva queda aceptada cuando Pa Tu Casa lo informa expresamente y se cumplen las condiciones operativas y de pago aplicables. La asignación de un Angelito o conductor depende de disponibilidad real y se informa separadamente cuando corresponda.
6. Servicio Angelito, vehículo y seguro
En el servicio Angelito, el conductor asignado conduce el vehículo informado por el Cliente. Cuando el flujo lo solicite, el Cliente declara que el vehículo cuenta con su documentación y seguro vigentes. Pa Tu Casa no certifica, crea, amplía ni reemplaza coberturas de seguro. Si los datos o condiciones del vehículo impiden prestar el servicio de manera legal o segura, Pa Tu Casa podrá rechazar o interrumpir la prestación, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
7. Precios y pagos
El precio total aplicable es el informado antes de confirmar cada reserva. El medio de pago y sus instrucciones se muestran en el flujo correspondiente. El pago sólo se considera confirmado cuando el proveedor de pago informa un resultado aprobatorio y Pa Tu Casa puede asociarlo de forma suficiente con la reserva. Abrir un enlace, iniciar una operación o enviar un comprobante no confirma por sí solo el pago. Pa Tu Casa no solicita ni conserva el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.
8. Cancelaciones voluntarias y devoluciones
El Cliente puede solicitar la cancelación de una reserva mediante el WhatsApp oficial. El porcentaje de devolución del monto pagado depende del día calendario de Chile continental en que quede registrada la solicitud, comparado con la fecha oficial de inicio del evento informada antes de reservar: - Tres días calendario o más antes del evento: 100%. - Dos días calendario antes del evento: 60%. - Un día calendario antes del evento: 40%. - El mismo día calendario del evento, pero antes de su inicio: 20%. - Desde el inicio del evento: 0% por cancelación voluntaria. Para este cálculo, el “inicio del evento” es la fecha y hora oficial mostrada por Pa Tu Casa en la información de la reserva, usando la zona horaria de Chile continental (America/Santiago). Si no se informa una hora de evento distinta, se utiliza el inicio de la ventana de servicio mostrada al reservar. Las 00:00 son el primer instante del día indicado: por ejemplo, si el inicio es el sábado a las 00:00, una solicitud registrada el viernes corresponde a “un día antes” y no al mismo día. La solicitud se considera recibida cuando el mensaje queda registrado en el WhatsApp oficial.
9. Retracto y derechos irrenunciables
La política comercial anterior no limita el derecho a retracto cuando resulte legalmente aplicable ni los demás derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 19.496. Estos términos no declaran una exclusión general del retracto. Cualquier excepción que se pretenda aplicar a un servicio deberá ser informada de manera previa, destacada e inequívoca y cumplir los requisitos legales vigentes.
10. Cancelación o incumplimiento de Pa Tu Casa
Si Pa Tu Casa cancela o incumple el servicio por una causa imputable a la empresa, se aplicará la devolución íntegra de lo pagado y los demás derechos o remedios que correspondan conforme a la legislación vigente. Las devoluciones aprobadas se tramitarán mediante el medio de pago original u otro mecanismo acordado con el Cliente, dentro de los plazos legalmente aplicables.
11. Seguridad y conducta
No se puede utilizar la plataforma para fines ilícitos, suplantar a otra persona, interferir con su funcionamiento ni dar instrucciones que comprometan la seguridad. Clientes, pasajeros y Angelitos deben respetar la normativa de tránsito y las indicaciones operativas razonables. Frente a una emergencia deben contactarse los servicios públicos competentes; Pa Tu Casa no los reemplaza.
12. Disponibilidad e incidentes
Pueden producirse interrupciones técnicas, cambios operativos o indisponibilidad. Pa Tu Casa informará y gestionará estas situaciones de acuerdo con la legislación aplicable y sin limitar anticipadamente su responsabilidad por incumplimientos que le sean imputables.
13. Datos personales
El tratamiento de datos se explica en el Aviso de Privacidad vigente. Aceptar estos términos no autoriza marketing, publicidad conductual ni la cesión de datos para fines comerciales. Una finalidad de marketing que requiera consentimiento deberá ofrecerse mediante una elección opcional separada.
14. Suspensión y cierre
Pa Tu Casa puede restringir una cuenta por seguridad, fraude, incumplimiento grave o exigencia legal, entregando información y una vía de revisión cuando corresponda. La persona usuaria puede solicitar el cierre de su cuenta mediante el canal oficial. La conservación posterior de datos se limitará a las finalidades y obligaciones explicadas en el Aviso de Privacidad.
15. Versiones
La aceptación queda vinculada a esta versión inmutable. Los cambios materiales se publicarán como una nueva versión y se solicitará una nueva aceptación sólo cuando corresponda; el texto previamente aceptado no se modifica retroactivamente.
16. Legislación y reclamos
Se aplica la legislación chilena. Estos términos no restringen competencias de autoridades ni derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos. Las consultas y reclamos pueden enviarse al WhatsApp oficial +56 9 7589 6719.